innohack | We drive customer centricity

innohack ist die führende Managementberatung für Kundenzentrierung.

Wir sind hands-on und rücken die Kund:innen ins Zentrum des Produktportfolios.

Sowohl für neue Produkt Visionen wie auch zur Optimierung bestehender Produkte formulieren und testen wir Hypothesen. In schnellen datengetriebenen Experimenten kreieren und testen wir die Lösungen mit Kunden. Nachdem die grossen Fragezeichen beantwortet sind helfen wir bei der Implementierung.
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Mit neuesten Methoden aus Design, Marktforschung und Growth Marketing unterstützen wir dein Team hin zu mehr Kundenzentrierung. So helfen wir Unternehmen kundenzentriert zu arbeiten und nachhaltig zu wachsen.

Wir unterstützen bei der Entwicklung von Produktneuheiten sowie bei der Optimierung von bestehenden Produkten

Experimentierphase

Implementierungsphase

Trainingsphase

Experimentierphase Customer Discovery rhombus green

Customer Discovery
Experimentierphase

circle purple innohack diagramm experimentierphase

Customer Validation
‍Experimentierphase

Implementierungsphase

Trainingsphase

Unser Prozess‍

Experimentierphase
‍Customer Discovery

Experimentierphase
Customer Validation

Implementierungsphase

Trainingsphase

Experimentierphase: Customer Discovery

Kundenzentrierte Entwicklung des Produktportfolios

Customer Discovery ist ein iteratives Vorgehen um Kundenprobleme verstehen und einordnen zu können. Es wird die gesamte Customer Journey berücksichtigt. Personas werden definiert und priorisiert. Es kommen Interviews, ethnographische Analysen, Umfragen und low-fidelity Testings zur Anwendung.

Zentrale Fragen in dieser Phase sind:

Was sind unerfüllte Wünsche unserer Kund:innen?
Warum haben wir Marktanteile verloren?
Welches Potential lässt sich im Produktportfolio ausmachen?
Wie könnten konkrete Lösungen aussehen und was ist deren Marktpotenzial?
Wie können wir unsere Customer Journey kurz- und langfristig anpassen um unseren Kund:innen noch mehr Mehrwert zu bieten?

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Services

Customer Journey Mapping Kund:inneninterviews Low-fidelity Testing Umfragen Ethnographische Analysen Value Proposition Design

Hast du ein Projekt oder eine Fragestellung, die du gerne mit uns besprechen möchtest?
Dann buche einen unverbindlichen Austausch mit einem:einer unserer Geschäftsleitungsmitgliedern.

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Experimentierphase: Customer Validation

Echtes Markt Feedback von interessierten Kund:innen

Produktkonzepte werden live am Markt getestet um die zentralen Hypothesen zu validieren. Bereits früh können so Fragen zu Wertversprechen, Produktdesign und Produktkommunikation beantwortet werden.

Zentrale Fragen in dieser Phase sind:

Für welche Zielgruppe ist das Produkt relevant?
Wie gross ist der potentielle Markt?
Welche Designelemente sprechen mehr Kund:innen an?
Passt meine Produktkommunikation?
Welche Features und Leistungsmerkmale sind die wichtigsten für mein Produkt?
Wie sieht die zukünftige Produktstrategie aus?

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Services

Growth Marketing MVP Entwicklung Data Analytics A/B Testing Usability Testing Test Selling

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Implementierungsphase

Hands-on Unterstützung bei der Umsetzung

Unsere Consultants arbeiten Seite an Seite mit deinem Team. Wir unterstützen bei der Umsetzung deiner Produktstrategie, damit die Kundenbedürfnisse in den Produkten und internen Prozessen reflektiert sind.

Zentrale Fragen in dieser Phase sind:

Wie schaffen wir es die Kundenbedürfnisse sinnvoll in unseren internen Prozessen abzubilden?
Wie können wir unsere Teams flexibel mit hands-on Fachkräften skalieren?
Wie machen wir das Kundenwissen aus der Experimentierphase nutzbar?
Wie können wir die Datengrundlage schaffen, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen?
Wie können wir mit den bestehenden Ressourcen mehr Customer Value generieren?

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Services

Customer Lifecycle Customer Research Communication & Copywriting Service Design Omni-Channel Strategy Product Management

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Trainingsphase

Die Transformation zur kundenzentrierten Unternehmung

Wir unterstützen dich mit Trainings, Tools und Methoden, damit du intern die Fähigkeiten aufbauen kannst, deine Organisation zur kundenzentrierten Unternehmung zu machen.

Zentrale Fragen in dieser Phase sind:

Wie schaffen wir die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung?
Was sind Tools und Methoden, welche uns im Alltag helfen kundenzentrierter zu denken und zu handeln?
Wie schaffen wir den Kulturwandel hin zu einer agilen und kundenzentrierten Organisation?
Wie wird Kundenzentrierung zum Mantra für alle Mitarbeitenden?

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Services

Kunden Interviews Survey Designs Value Proposition Prototyping Data Analytics Market Testing

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"Mit der Unterstützung von innohack haben wir das Projekt in einem enormen Tempo bewältigt - dank pragmatischer hands-on Herangehensweise. Durch das strukturierte und kundenzentrierte Vorgehen konnten wir schnell identifizieren, welche Initiativen wirklich einen Mehrwert für unsere Kunden bieten."

Josef Strohmeier

Head of Innovation Management bei Victorinox

"Im Growth Sprint mit innohack konnten wir in Kürze ein neues Produkt am Markt testen. Wir verstehen nun, wie wir eine jüngere Zielgruppe erreichen können. Dabei hat mich das strukturierte und doch sehr individuelle, auf unsere Bedürfnisse abgestimmte, Vorgehen beeindruckt."

Christoph Birchler

CEO bei Maestrani

"Wir wollen Risiken bei Innovationen minimieren. Deshalb kreieren wir gemeinsam mit innohack virtuelle Marken und testen diese auf dem Markt. So können wir eine Idee sehr schnell visualisieren und erhalten konkrete Daten darüber, was funktioniert und was nicht funktioniert."

Patricia Urfer

Manager New Business and Innovation, EMMI

"Wir möchten innovative Ideen möglichst schnell am Markt testen. Zusammen mit innohack konnten wir ohne grossen internen Aufwand überprüfen, wie unser neues Serviceangebot bei unseren bestehenden Kunden ankommt."

Christian Gerber

Projektleiter Innovation bei ZFV-Unternehmungen

"innohack ist unser zuverlässiger Partner für Innovationsbeschleunigung und Markttests. Sie helfen uns Produkte- und Services schneller und näher an den effektiven Kundenbedürfnissen entwickeln zu können."

Karel van Eechoud

Senior Innovation Manager, Implenia

"innohack ist professionell und erfahren in der Zusammenarbeit mit internen Teams. Sie haben uns geholfen, neue innovative Mobilitätskonzepte in kurzer Zeit zu entwickeln und zu validieren."

Matthias Gasser

Lead HR in Organizational Development & Innovation
Matterhorn Gotthard Bahn

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